户县管理所举办优质服务意识与职业素养提升系列培训

切实提升收费员工整体文明服务意识及水平，持续塑造服务品牌，户县管理所于4月5日开始举办了两期征费《优质服务意识与职业素养提升》系列培训，来自所机关征费稽查股、监控室及三星、户县、涝峪口收费站的120余名员工分两批次参加了培训学习。

此次培训以理论与实践相结合的方式进行。培训开展前，户县管理所征费稽查股在深入调研的基础上结合工作实际制定培训计划，邀请专业文化培训师、礼仪培训师、化妆师同征费管理人员面对面共同探讨提升文明服务的方法，并从收费人员的心态、形象标准、仪容仪态、文明用语、收费特情处理等方面进行授课。培训过程中，讲师结合工作特点，以PPT演示、现场示范、细致讲解的方式为员工传授提高窗口服务质量的“窍门”，并围绕如何克服服务中的薄弱点展开讲解；通过深入浅出、生动细致的讲解示范与咬筷子练习微笑、相互交流演示、提升自信心练习、化妆技巧指导、站姿微笑礼仪操、语言文明礼仪等，让大家从一个眼神、一个微笑、一个手势开始，反复练习、认真体会；讲师在一边规范引导，现场调整动作，力争将每句语言、每次微笑、每个动作都尽善尽美。同时，穿插其间的互动小游戏及员工礼仪微笑、化妆效果展示和站姿礼仪微笑操教学等活动，让整个培训活动高潮迭起。整个培训过程员工都坚持认真听讲，用心学习，耐心交流，达到了培训目的。

通过为期四天充实的理论学习、现场示范、演练等，提升了一线员工的职业自信及整体服务水平。参加培训的员工纷纷表示，将把学习成果融入到日常收费工作和实际生活中，融入到服务司乘的实践中，从细微处做起，不断提高服务质量，全面提升文明服务形象。

西汉分公司户县管理所  王莉