聚焦老人生活，助力跨越数字鸿沟

2020年，疫情防控带来的人和社会在物理意义上的隔离以及信息技术，数字科技的快速补位，让很多老年人“被动”触网。若先前老年人融入数字化是为了跟随时代的发展，丰富便利自己的生活，减少自己与当代年轻人的代沟，那么在当代疫情背景下这种意愿的萌发根源早已发生了实质性变化，这种锦上添花的选择似乎已经变成了一种必然要求。无论是疫情防控体系的实施，还是日常生活用品的采购，又或者是外出就医，交通出行等一系列问题，在这个极度依赖数字化来解决问题的特殊时期，很多老年人就显得力不从心，老年人“数字鸿沟”问题日益凸显。

因此，为了对这一问题有更深刻的理解，我们西安理工大学“多行一公里”扶老送温暖实践团队针对疫情背景下老年人融入数字化的基本状况进行调研，采用线上问卷调查与线下采访相结合的形式对实际状况进行考察，并找出切实可行的方案帮助老年人更好的融入数字化时代。

PART 1:利用互联网针对性调研

从调查结果可以看到，疫情状态下扫码或出示健康码成为老人使用智能手机的主要原因，但我们可以清楚地看到对老年人来说疫情通的申请是存在困难的；其次问题还集中在新软件的学习、看病预约等方面。这些数据不仅显示出疫情对老年人融入数字化的影响，而且明确展现出老年人的主要诉求，方便实践团队更有针对性寻找应对措施。

从图中，可以看出有些老人存在着一些畏难情绪，甚至对电子产品产生排斥心理。这些可能是由于之前教学方法不恰当，老人对使用方法一知半解所导致的，这就要求我们找到合适的教学方式。例如提供一些更加简洁明了的使用流程，下载一些更适合老年人使用的软件，或是将老人聚集起来进行学习，让他们之间能相互促进，共同激发学习兴趣。再者有数据显示，遇到困难时老人们最常向他们的家人寻求帮助，因此家庭将会是引导老年人跨越数字鸿沟的主要场所，所以可以通过宣讲加深子女们对老年人融入数字化社会的重视程度，让子女承担起数字引领的责任，将自己掌握的数字知识传递给老一辈，让老年人更好地融入这个飞速发展的数字时代。

PART 2:实地深入走访

为了更深入了解疫情背景下，老年人融入数字化时代的现实状况以及智能手机对老年人产生的影响，实践团队成员在各自家乡的社区及广场对老年人进行走访。

在调研采访中，发现其中约8成老年人在日常生活中拥有并使用智能手机，并了解到疫情是推动老年人群体使用智能手机的主要原因。针对老年人对智能手机功能的使用状况，实践队通过采访了解到除去日常需要的短信电话和社交应用外，疫情防控中出示健康码也已经老年人使用智能手机的重要功能。

通过调研了解到，智能手机的使用对老年人群体来说有不小的困难，而造成这些困难的原因包括担心操作不当出现错误，以及部分操作对于老年人有些许复杂等。

PART 3:线下沟通培训

老年人使用智能手机是他们融入数字化时代的关键。我们了解到一部分老年人认为智能手机使用困难有很大程度是因为他们存在刻板意识，认为自己年龄大，行动思维能力下降，掌握不了智能手机的使用，从而对其产生畏难心态。因此，为了让老年人消除对智能手机使用困难的固有印象以及排斥心理，实践团队成员来到社区广场，帮助老年人学习智能手机的各种功能，如微信支付、语音视频聊天、购买车票等等，让老年人切实体会到数字化时代下，智能手机给人们生活带来的种种便捷。

通过此次交流培训，让老年人掌握智能手机常用功能的操作，消除老年人对智能手机的畏难心态，提高他们对智能手机的接受程度，利于他们融入当下数字化社会。

PART 4:发挥媒体宣传优势

基于我国老年人人口众多，实践队的交流培训存在覆盖区域有限的不足。为了帮助老年人群体融入数字化社会，实践队充分发挥互联网媒体覆盖面广，关注度高的优势，在多家主流媒体发布宣传视频，让整个社会重视起这一突出问题。

分析总结

实践队通过此次调研活动，为解决老年人面对的“数字鸿沟”问题，提出了相关建议。

应持续贯彻以人为本的发展理念，倡导数字社会的公平普惠价值观，重构虚拟和现实双重空间中的基本权利体系，调动政府、市场、平台、社会、家庭和包括老年人在内各方面的力量，提供智慧化的公共服务和社会支持，增强人的数字发展能力，才能使每个老年人主动融入数字化生活，共享数字发展红利，为疫情背景下的生活提供更多智慧。

智能手机厂商推出更适合老年人的操作模式，社区开展老年人互助交流小组，定期开展志愿服务帮助老年人解决智能手机日常使用遇到的问题，子女们对老年人的引导，也将是帮助老年人跨越“数字鸿沟”的重要催化剂。（“多行一公里”扶老送温暖团队）